สมัครเรียนรุ่นที่ 5

• Early Bird ลดเหลือ 6,900 บาท เพียงกรอกโค้ด SER_D5 เมื่อสมัครรอบวันที่ 22 มกราคม 2564 ภายใน 12 มกราคม 64 เท่านั้น!! (สำหรับบุคคลธรรมดา)
• ลดทันที! ท่านละ 1,000 บาท เมื่อสมัครด้วยกันตั้งแต่ 2 ท่านขึ้นไป เมื่อสมัครรอบวันที่ 22 มกราคม 2564 เพียงกรอกโค้ด SERVICE-DIGITAL5-PACK (ใช้ได้ทั้งในนามบุคคลและในนามบริษัท)

พิเศษ! สำหรับนักศึกษาลด 50% ++ลงทะเบียนรับส่วนลด ที่นี่++

สามารถผ่อน 0% สูงสุด 10 เดือน ++ดูรายละเอียดที่นี่++

หากคุณคือคนที่.....

• ทำงานประสานงานกับทีมอื่นในองค์กร
• ให้บริการลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
• ต้องการออกแบบ Process งานต่างๆ
• เป็นผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการที่อยากให้ระบบการทำงานต่างๆดีขึ้นทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
• รู้สึกว่าการทำงานระหว่างสิ่งที่ออนไลน์กับการปฏิบัติงานจริงยังไม่ค่อยราบรื่น
• รู้จักกระบวนการ Design Thinking แล้วแต่ไม่รู้ว่าจะนำมาปรับใช้กับองค์กรอย่างไร

คอร์สนี้จะช่วยให้คุณออกแบบช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า รวมไปถึงการออกแบบแผนการจัดการ Operation ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านแบบเข้าใจง่าย พร้อมกับตัวอย่างจากธุรกิจจริงที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำไปใช้งานจริงมากที่สุด คุณจะได้เรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ให้คุณพร้อมนําแนวคิด Service Design กลับไปประยุกต์ใช้จริงในธุรกิจของตัวเอง

Service Design คือการออกแบบระบบการประสานงานระหว่าง ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกฝ่าย ซึ่งเกิดขึ้นจากแนวคิด Design Thinking  โดยคำนึงถึงตั้งแต่ช่วงต้นของการทําการตลาด การใช้งานสินค้าและบริการ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการทําให้ลูกค้าบอกต่อ ไปจนถึงส่วนงานหลังบ้านทั้งการทำ Operation และ Internal Experience เรียกได้ว่าเป็นการออกแบบประสบการณ์ในทุกๆ Touchpoint

เวิร์คชอปนี้เหมาะสำหรับ

• ผู้ประกอบการธุรกิจ SME ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และการบริการลูกค้า
• ผู้ที่ต้องการปูพื้นฐานการเป็น Product Owner หรือ Project Manager ที่สามารถสร้างระบบงานให้ลื่นไหล
• Operation Manager หรือผู้ที่ต้องจัดการด้าน Operation ภายในองค์กร

หมายเหตุ*

• หากเคยเรียน Design Thinking มาแล้ว จะทำให้เข้าใจที่มาของ Service Design มากขึ้น
• คอร์สนี้ไม่สอนการออกแบบ Digital Product แต่เป็นการออกแบบระบบการทำงาน

สำหรับการเรียนแบบ Virtual Workshop!

ไม่ต้องกังวลว่าเรียนที่บ้าน จะได้รับประสบการณ์เหมือนนั่งอยู่ในคลาสจริงมั้ยเพราะเรา

• ส่งเอกสารประกอบการเรียนพร้อมทั้งอุปกรณ์ถึงบ้านก่อนวันเรียน
• เรียนผ่าน Zoom เห็นหน้าผู้สอนและเพื่อนร่วมคลาสทั้งหมด สามารถถามตอบได้แบบ real-time และยังมีกิจกรรมเหมือนเดิม

หลังจากเวิร์คชอปนี้คุณจะสามารถ...

• เริ่มต้นทำ Service Design ที่ดีและมีประสิทธิภาพกับบริการของคุณได้ด้วยตนเอง
• ประยุกต์ใช้ 5 Principles ของ Service Design กับการออกแบบบริการของคุณได้
• ทํา Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่างๆของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
• สร้าง Customer Journey เพื่อทำความเข้าใจ Persona ต่างๆ ได้
• Ideate จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และใช้ Idea Folio  เลือกไอเดียที่เหมาะสมได้
• ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผนและนําไปประยุกต์ใช้จริงได้