ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างเข้มข้น ประสบการณ์การใช้งานจึงเป็นปัจจัยที่สําคัญในการทําให้สินค้าและบริการของคุณมี ความแตกต่าง ทําให้ลูกค้าชื่นชอบ และกลับมาใช้งานอีกครั้ง

Service Design คือ การออกแบบให้กระบวนการทํางานมีความลื่นไหลและมีประสิทธิภาพที่สุดทั้งในส่วนของงานหน้าบ้าน เริ่มตั้งแต่ช่วงต้นของการทําการตลาด การใช้งานสินค้าและบริการ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและการทําให้ลูกค้าบอกต่อ ตลอดจนส่วนงานหลังบ้านทั้งการ Operation และ Internal Experience

คอร์สนี้สร้างขึ้นมาเพื่อช่วยให้คุณออกแบบช่วงเวลาที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รวมไปถึงการออกแบบแผนการจัดการ Operation ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านแบบเข้าใจง่าย คุณจะได้เรียนรู้ทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ให้คุณพร้อมนําแนวคิด Service Design กลับไปประยุกต์ใช้จริงในธุรกิจของตัวเอง

เวิร์คชอปนี้เหมาะสำหรับ

• Product Owner/ Manager, Project Manager ที่ต้องการนําจุดแข็งของ service คือการ design ทั้ง front-stage และ back-stage โดยใช้หลักของ user experience มาต่อยอด และ
• Designer, Marketer, Operation Manager ที่มีส่วนงานซ้อนทับกับ scope ของ service design อยู่บ้างแล้ว

สิ่งที่คุณจะได้รับจากเวิร์คชอปนี้

• ทํา Research เพื่อหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่างๆของทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
• สร้าง Customer Journey ของ Persona ต่างๆได้
• Ideate จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้มา และเลือกไอเดียที่เหมาะสม
• ออกแบบ Service Blueprint สําหรับการวางแผนและนําไปประยุกต์ใช้จริงได้
• ทดสอบไอเดียแบบกระชับโดยการทํา customer validation

ความรู้พื้นฐานที่ควรมี

• มีความคุ้นเคยกับ Design Thinking มาบ้างแล้ว
• ทํางานเกี่ยวกับ Management Service, Product Owner/Manager, Project Manager หรือ Operation