Service Design Essentials
ออกแบบธุรกิจยุคใหม่ให้โดนใจลูกค้า
SECTION_TITLE.OVERVIEW
เรียนรู้การออกแบบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า และการออกแบบแผนการจัดการ Operations ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านให้ลื่นไหล ไร้รอยต่อ แบบเข้าใจง่าย พร้อมกับตัวอย่างจากธุรกิจจริงที่จะช่วยให้คุณเห็นภาพการนำไปใช้งานจริงมากที่สุด
Service Design คือการออกแบบระบบการประสานงานระหว่าง ลูกค้า ทีมงานหน้าบ้าน และทีมงานหลังบ้าน ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับทุกฝ่าย ซึ่งเกิดขึ้นจากแนวคิด Design Thinking โดยคำนึงถึงตั้งแต่ช่วงต้นของการทําการตลาด การใช้งานสินค้าและบริการ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และการทําให้ลูกค้าบอกต่อ ไปจนถึงส่วนงานหลังบ้านทั้งการทำ Operations และ Internal Experience เรียกได้ว่าเป็นการออกแบบประสบการณ์ในทุกๆ Touchpoints
ในคอร์ส Service Design Essentials นี้ เราจะพาผู้เรียนทุกคนไปเข้าใจกระบวนการคิดและวิธีการทำ Service Design ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ เพื่อให้คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณได้เลย
สิ่งที่คุณจะได้จากคอร์สนี้
- เข้าใจภาพรวมองค์ประกอบต่าง ๆ ของธุรกิจทุกรูปแบบ
- รู้วิธีทำ Research เพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นในจุดต่าง ๆ ของระบบหน้าบ้านและหลังบ้าน
- คุณจะเข้าใจพฤติกรรม รู้กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค (Customer Journey) ตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าจนตัดสินใจซื้อ
- สามารถออกแบบบริการและการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกับพนักงานและลูกค้าด้วย Service Blueprint
- รู้วิธีบริหารกระบวนการทำงานของสินค้าหรือบริการให้มีประสิทธิภาพ และง่ายสำหรับทุกฝ่าย
คอร์สนี้เหมาะสำหรับ..
- Business Owner - ที่ต้องการพัฒนาระบบจัดการภายใน และเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้ลูกค้า
- Operations Manager - ที่ต้องจัดการงาน Operations ภายในองค์กร
- Project Manager - ที่ต้องการทำความเข้าใจทีม และสร้างระบบงานให้ลื่นไหล
- UX Designer - ที่อยากขยาย scope งานตัวเองให้กว้างขึ้น ออกมาแตะในส่วนออฟไลน์ด้วย
- บุคคลทั่วไป - ที่สนใจอยากพัฒนาธุรกิจยุคใหม่ให้ประทับใจลูกค้า และ Stakeholders
SECTION_TITLE.INSTRUCTOR
![ขวัญ พงษ์หาญยุทธ (Service Designer and Design Researcher) | Skooldio Instructor](https://public-assets.skooldio.com/storefront-category%2Fd05c234b-d78d-4d7e-aa25-42f9c810d4d8%2Fkwan-phonghanyudh.jpeg)
SECTION_TITLE.COURSE_OUTLINE
SECTION_TITLE.FAQS
Q:
ซื้อคอร์สออนไลน์ในนามนิติบุคคลผ่านหน้าเว็บไซต์ได้หรือไม่
A:
สามารถทำได้ โดยในหน้าคำสั่งซื้อ กดเครื่องหมายถูกในช่อง "ต้องการออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน" จากนั้นเลือก "นิติบุคคล/บริษัท" และคำสั่งซื้อจะมีการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โดยอัตโนมัติ ในกรณีบริษัทของท่านไม่ใช่ 3% กรุณาส่งรายละเอียดที่ต้องการสั่งซื้อมาที่ hello@skooldio.com
Q:
วิธีขอใบกำกับภาษีในนามนิติบุคคลและใบกำกับภาษีสำหรับบุคคลทั่วไป
A:
กดเครื่องหมายถูกในช่อง "ต้องการออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน" ในหน้าชำระเงินและเลือกประเภทบุคคลทั่วไปหรือนิติบุคคล และกรอกรายละเอียด
Q:
คอร์สออนไลน์สามารถกลับมาเรียนซ้ำได้หรือไม่
A:
สำหรับคอร์สที่ซื้อในนามบุคคลทั่วไป คอร์สมีอายุตลอดชีพ สำหรับคอร์สที่ซื้อในนามนิติบุคคล สามารถกลับมาเรียนซ้ำได้ภายใน 1 ปี
Q:
สามารถแก้ไขใบกำกับภาษีจากในนามนิติบุคคลเป็นใบกำกับภาษีบุคคลทั่วไป และ ใบกำกับภาษีบุคคลทั่วไปเป็นใบกำกับภาษีในนามนิติบุคคลได้หรือไม่
A:
หลังจากได้รับใบกำกับภาษีแล้ว หากต้องการแก้ไขข้อมูล สามารถทำได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปทางอีเมล โดยสามารถแก้ไขข้อมูลได้เฉพาะ ชื่อ-นามสกุล เลขประจำตัวผู้เสียภาษีและที่อยู่เท่านั้น จะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้