ออกแบบกลยุทธ์งานขายด้วย Data

CRM หรือ Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์ขององค์กรกับลูกค้า โดยระบบที่เกี่ยวข้องกับ CRM จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขาย และเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยมีเป้าหมายในการทำความรู้จักกับลูกค้ามากขึ้นผ่านการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า มาใช้ในการประเมินความต้องการ และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงยังเป็นระบบที่ช่วยให้การติดต่อพูดคุยเป็นไปโดยสะดวกและราบรื่น องค์กรสามารถบริหารจัดการ รวมทั้งนำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าหรือบุคคลที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้าได้อย่างถูกที่ถูกเวลา

Sales Operation Fast Track

แพ็กนี้รวมคอร์สออนไลน์มากกว่า 3 คอร์สตั้งแต่พื้นฐานการทำงานกับข้อมูล วิธีการใช้งาน DATA ติดตามทีมขายอย่างเป็นระบบ รวมไปถึงเรียนรู้วิธีการใช้งาน Microsoft Excel ในการวิเคราะห์ผ่านการลงมือทำจริง แบบฝึกหัดจริงกว่า 20 ชั่วโมง เพื่อปรับพื้นฐานคนทำงาน Sale Executive ให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูล และวางกลยุทธ์จัดการงานขายโดยใช้ข้อมูลช่วยตัดสินใจได้ด้วยตนเอง

แพ็กนี้เหมาะสำหรับ

• Sales Executive/Sales Associate ที่รับผิดชอบในการตามหากลุ่มลูกค้า และประเมินความสำเร็จในการปิดการขายต่าง ๆ ซึ่งต้องการเข้าใจการใช้เครื่องมือ CRM ในการติดตามผลการทำงานของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การประสานงาน การออกใบเสนอราคา ไปจนถึงการปิดการขายและบริการหลังจากนั้น
• Sales Manager/Sale Director ผู้จัดการทีม หรือผู้รับผิดชอบดูแลภาพรวมของทีมขาย ที่ต้องการติดตามผลและประเมินยอดขายด้วยระบบ CRM เพื่อประเมินโอกาส หรืออุปสรรคต่าง ๆ ในการทำให้ยอดขายนั้นสามารถไปถึงเป้าที่วางไว้ได้
• เจ้าของธุรกิจ ที่ต้องการเข้าใจกระบวนการทำงานของระบบ CRM เพื่อให้เห็นภาพรวมของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของธุรกิจ และประเมินความสำเร็จในการขายขององค์กร
• บุคคลทั่วไป ที่สนใจในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการขายโดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นลูกค้าแบบองค์กร ที่ต้องการเข้าใจกระบวนการทำงานของ Sales ในการติดตามการทำงานผ่านการใช้ระบบ CRM

ผู้เรียนไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานมาก่อน แต่ถ้าเคยมีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่ง Sales หรือ Marketing ในอุตสาหกรรมมที่สินค้ามีราคาสูงและขายลูกค้าองค์กร (B2B) เป็นหลักจะเข้าใจเนื้อหาได้ง่ายมากขึ้น

หลังจากเรียนจบคอร์สนี้ผู้เรียนจะสามารถ

• เข้าใจการนำข้อมูลมาสร้างมูลค่าทางธุรกิจ ผ่านกรณีศึกษาจากองค์กรชั้นนำของโลก
• เข้าใจกระบวนการนำข้อมูลมาใช้งาน ตั้งแต่การเก็บข้อมูล ไปจนถึงการสร้างโมเดลเพื่อช่วยตัดสินใจ
• เรียนรู้และสร้างความเข้าใจ สร้างความคุ้นชินกับข้อมูล ตลอดจนตัวอย่างการนำไปใช้
• ทำ Data Transformation หรือการจัดการกับข้อมูลแต่ละประเภท ได้ด้วยตัวเอง
• หา Insight จากข้อมูลที่มี (Internal Data) และสามารถดึงข้อมูลง่ายๆ จากภายนอกได้ (External Data)
• Visualize ข้อมูลเบื้องต้น เพื่อนำไปเสนอบุคคลอื่นหรือช่วยในการสำรวจข้อมูลได้ (Exploring Data)
• เข้าใจความหมาย และความแตกต่างระหว่างการขายแบบ B2B และ B2C
• สามารถจำแนกลูกค้าที่มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นด้วยการใช้หลัก ICP (Ideal Customer Profile)
• เข้าใจองค์ประกอบของข้อมูลที่จำเป็นในการสร้าง Sales Pipeline ด้วย Google Sheets เพื่อนำข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มาปรับใช้เพื่อปิดการขายได้ง่ายขึ้น
• เข้าใจความสำคัญของการมีเครื่องมือ CRM เพื่อออกแบบกระบวนการขายที่สามารถติดตามและวัดผลได้บนพื้นฐานความเป็นจริง
• สามารถเลือกเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของได้ พร้อมประยุกต์ให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจ เพื่อบริหารทีมขายแบบมืออาชีพ