Customer Journey Mapping
เปิดเส้นทางการใช้งานของ Users เพื่อต่อยอด และพัฒนา Products
SECTION_TITLE.OVERVIEW
Customer Experience คือความรู้สึก และประสบการณ์ที่ฝังลงในตัวผู้ใช้เมื่อได้สัมผัสกับเทคโนโลยี ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญในการกําหนดความสําเร็จของ Products
การที่จะตอบโจทย์ Customer Experience ได้ดี ต้องเกิดจากการรู้ Pain Point ในแต่ละช่วงเส้นทางการใช้งาน Products หรือ Services ของผู้ใช้งานว่าเป็นอย่างไร พร้อมนำเอา Insights เหล่านั้นมากางดูผ่านเครื่องมืออย่าง Customer Journey Map และนำข้อมูลที่ได้ไปสร้างสรรค์หรือพัฒนา Products ให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน
ภายในคอร์สนี้ จะมาสอนให้ทุกคนเห็นภาพรวมของการทำ Customer Journey Map ตั้งแต่เริ่มต้นว่าเครื่องมือนี้คืออะไร ไปจนถึงความสำคัญของ Customer Journey Map ต่อทีม UX และสมาชิกภายในองค์กร พร้อมแบบฝึกหัดให้ทำตลอดคอร์ส
เมื่อเรียนจบแล้ว คุณจะสามารถ
- เข้าใจภาพรวมของการทำ User Research ได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในส่วนของการทำ Customer Journey Map
- เข้าใจถึงรูปแบบ ความสำคัญ และความแตกต่างของ Customer Journey และ UX Terms อื่น ๆ ในกระบวนการการทำงานด้าน UX
- เข้าใจถึงความสำคัญของการทำ Customer Journey Map ที่มีต่อการทำงานของทีมอื่น ๆ ว่าในแต่ละทีมสามารถนำ Customer Journey Map ไปทำงานต่ออย่างไรได้บ้าง
- นำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำ Customer Journey Map ได้ดีมากยิ่งขึ้น
- สามารถเห็นถึงช่องโหว่หรือปัญหาที่ User พบเจอผ่านการทำ Customer Journey Map และนำไปปรับปรุงให้ Products / Services ในส่วนที่เกิดปัญหา เพื่อให้ตรงความต้องการและมอบประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้น
คอร์ส Customer Journey Mapping เหมาะกับใคร?
- UX/UI Designer / Product Designer ที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมและประสบการณ์การใช้งานของ User ผ่านการทำ Customer Journey Map
- UX Researcher ที่ต้องการเสริมความรู้ด้านการทำ Customer Journey Map เพื่อให้ได้ข้อมูลจาก User มาอย่างครบถ้วนและเจาะลึกมากที่สุด
- Project Manager/Product Manager/Product Owner ที่ต้องการความรู้เพื่อนำไปปรับใช้ในขั้นตอนการนำข้อมูลที่ได้จากการทำ User Research ไปใช้วิเคราะห์ต่อเพื่อสร้าง Products/Services ที่ตอบโจทย์
- Marketer ที่ต้องการเข้าใจถึงการทำ Customer Journey Map ให้เข้าใจถึงประสบการณ์การใช้งานและพฤติกรรมของ Users มากยิ่งขึ้น
SECTION_TITLE.INSTRUCTOR
![สุธัม ธรรมวงศ์ (Product Development Director at TheLivingOS) | Skooldio Instructor](https://public-assets.skooldio.com/storefront-category%2Fcbdab756-17db-46e3-971e-87cb663c1f92%2Fpom-sutham.png)
SECTION_TITLE.COURSE_OUTLINE
SECTION_TITLE.FAQS
Q:
ซื้อคอร์สออนไลน์ในนามนิติบุคคลผ่านหน้าเว็บไซต์ได้หรือไม่
A:
สามารถทำได้ โดยในหน้าคำสั่งซื้อ กดเครื่องหมายถูกในช่อง "ต้องการออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน" จากนั้นเลือก "นิติบุคคล/บริษัท" และคำสั่งซื้อจะมีการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% โดยอัตโนมัติ ในกรณีบริษัทของท่านไม่ใช่ 3% กรุณาส่งรายละเอียดที่ต้องการสั่งซื้อมาที่ hello@skooldio.com
Q:
วิธีขอใบกำกับภาษีในนามนิติบุคคลและใบกำกับภาษีสำหรับบุคคลทั่วไป
A:
กดเครื่องหมายถูกในช่อง "ต้องการออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน" ในหน้าชำระเงินและเลือกประเภทบุคคลทั่วไปหรือนิติบุคคล และกรอกรายละเอียด
Q:
คอร์สออนไลน์สามารถกลับมาเรียนซ้ำได้หรือไม่
A:
สำหรับคอร์สที่ซื้อในนามบุคคลทั่วไป คอร์สมีอายุตลอดชีพ สำหรับคอร์สที่ซื้อในนามนิติบุคคล สามารถกลับมาเรียนซ้ำได้ภายใน 1 ปี
Q:
สามารถแก้ไขใบกำกับภาษีจากในนามนิติบุคคลเป็นใบกำกับภาษีบุคคลทั่วไป และ ใบกำกับภาษีบุคคลทั่วไปเป็นใบกำกับภาษีในนามนิติบุคคลได้หรือไม่
A:
หลังจากได้รับใบกำกับภาษีแล้ว หากต้องการแก้ไขข้อมูล สามารถทำได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับใบกำกับภาษีแบบเต็มรูปทางอีเมล โดยสามารถแก้ไขข้อมูลได้เฉพาะ ชื่อ-นามสกุล เลขประจำตัวผู้เสียภาษีและที่อยู่เท่านั้น จะไม่สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้